填空题屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为:()、()、()。
填空题按照事故(事件)损失及对运营生产造成的影响和危害程度,分为()、重大事故、()、一般事故、险性事件、()和()。
填空题挤岔:系指()道岔、挤过道岔或()道岔。
问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?
问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析,指出不足之处。
问答题简述乘客事务处理原则。
问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题请写出折损车票的定义。
判断题车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时,可由值班站长决定售卖纸票。()
判断题在处理TVM和BOM全部故障时,收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。()
填空题若一张报表更改超过()时,应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写),该报表作废。
填空题对于在付费区持过期单程票乘车的乘客,车站员工回收其车票放入(),发售付费出站票给()。
多项选择题下列行为构成二类票务事故的有:()。
A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下(含1000元)。 B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。 C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外)。 D、故意使用他人密码操作票务设备。
单项选择题伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于()类票务事故。
A、一 B、二 C、三 D、四
单项选择题车票超时收取乘客()后更新。
A、全程最高单程票价 B、全程最低单程票价 C、当站线网最高单程票价 D、当站最低单程票价