填空题

正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制，分有三个子系统：（）；（）；（）。

【参考答案】

ATS列车自动监控系统；ATP列车自动保护系统；ATO列车自动驾驶系统

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A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表

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问答题简述乘客事务处理原则。

问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

问答题请写出折损车票的定义。

判断题车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）

判断题在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）

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