问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
问答题简述乘客事务处理原则。
问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题请写出折损车票的定义。
