1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金； 2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求； 3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。 4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。
问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
问答题简述乘客事务处理原则。
问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题请写出折损车票的定义。
判断题车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）
