填空题按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。
填空题挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。
问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
问答题简述乘客事务处理原则。
