1、向客人道歉,说明退房时间是12:00,所以许多房间还未来得及整理。 2、建议客人先办登记手续,然后请他们先用餐或休息,我们马上通知服务员尽快打扫房间。 3、对客人的合作表示感谢。
问答题客人到了退房日期但仍未离去,作为接待你应如何处理?
问答题请说出四种识别人民币真伪的方法?
问答题客人对账单有异议时怎么办?
问答题住客结帐后未按时退房怎么办?
问答题作为前台接待员,你认为应具备哪些能力?
问答题请解释一下前厅部的概念。
单项选择题农历()是端午节,是我国汉族人的节庆之一。
A.十月初一 B.四月初五 C.四月初八 D.五月初五
单项选择题英国人认为一天中()是最重要的正餐。
A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、下午茶
单项选择题下列()内容称食品的污染。
A、在食品中添加没有营养价值的物品 B、有毒有害物质进入正常食品,对人体健康构成威胁 C、从原有食品中抽去营养成份,降低原有食品的质量 D、食品成份以次充好
单项选择题客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足,说明()。
A、饭店的管理者好 B、服务员福利待遇好 C、饭店的服务是优质的 D、饭店是五星级的档次高
填空题餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时,应()、()、不厌烦。态度和蔼。
填空题良好的()是树立正确的人生观,价值观和做好服务工作的基础。
填空题统一就是机构设置要符合()的原则。
填空题传菜员主动配合()做好传菜前所以准备工作。
填空题酒店餐饮部门大多采取()管理体制,即()、()、()、()。