A.善行B.诚信C.责任D.公正倾听师要对自己的内心察觉，对不喜欢的来电者，要（），不能忽视或者指责。……

多项选择题张先生来电，自述每次和妻子吵架都要自己先道歉才能平息这件事情，即使有时候不是自己的错，也得先道歉。他感觉很憋屈，自己心情也很压抑，不知道该如何解决这个问题。下面的解决办法中哪个是恰当的？（）

A.首先表示同情张先生的遭遇，之后站在张先生的角度理解他的情绪情感
B.帮助张先生澄清真正的诉求
C.询问张先生他妻子的一些具体情况：比如原生家庭、是否了解妻子的内在诉求
D.和来电者一起商量可行的办法

多项选择题童年期同伴交往的重要意义（）

A.同伴交往是童年期集体归属感的心理需求
B.同伴交往促进儿童的社会认知和社会交往技能的发展
C.同伴交往有利于儿童自我概念的发展
D.学习能力的指导

多项选择题倾听过程中不恰当的提问方式包括（）

A.修饰性反问
B.责备性问题
C.开放式提问
D.封闭式提问

多项选择题有一位来电者反应自己孩子成绩特别不好，爱玩，自己为此很苦恼，倾听师是该如何进行倾听服务？下面描述正确的包括（）

A.共情家长的情绪
B.帮助家长疏导孩子的压力
C.使用倾听技术，澄清家长的问题
D.给家长正确的建议

多项选择题面对一个出轨的男性来电者，作为一名女性倾听者，该怎么做？（）

A.对来电者的出轨行为表示不齿。
B.客观中立地看待来电者的出轨问题。
C.将倾听的重心放在来电者所要解决的问题上，而非出轨问题上。
D.帮助来电者形成正确的价值观。

多项选择题来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）

A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足

多项选择题哀伤服务时，倾听师的心理准备包括（）

A.正常化
B.体验优于解释
C.协助性
D.平等，尊重

多项选择题策略形成阶段，决策的步骤包括（）

A.明确选择
B.确定目标
C.明确价值观
D.评定价值观
E.评定经验和资源

多项选择题当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）

A.顶住压力，坚决不给出任何建议
B.共情他的焦虑情绪
C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适，但是愿意和来电者一起寻找方法
D.可以给出一些建议
E.直接劝告来访者

多项选择题下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）

A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长
B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案
C.针对心理异常的来访者，倾听服务是不需要设置目标的，直接转介即可
D.针对危机来电者，倾听服务的目标是识别出危机，稳定来电者情绪，帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机，并向来电者介绍可以提供长期支持的资源

多项选择题来电者在服务过程中最大的需求是？（）

A.情绪和压力方面的宣泄，需要陪伴和支持
B.改变问题解决模式
C.获取帮助，寻求对问题解决的建议
D.找出真正的问题责任人

多项选择题哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为（）

A.来电者：“我为了他辞职在家照顾孩子，他凭什么在外面找小三。”倾听师：“你觉得自己辞职在家照顾孩子付出很多，他不应该背叛你。”
B.来电者：“我每天吃不好睡不好，孩子经常来烦我，我老公也不爱我，我婆婆也一直不认可我......”倾听师：“不好意思打断一下，您有很多亟待解决的问题，从您刚才的叙述中我了解到......，但是我们时间有限，您希望我们今天主要谈论哪件事呢？”
C.来电者：“我根本无法接受分手的事实，他怎么能说分手就分手。”倾听师：“爱情不是生活的全部，您没必要这么难过，时间慢慢会治愈您的心灵的。”
D.来电者：“我这是第二次考研了，结果还是失败了，感觉自己没什么前途了，对什么都提不起兴趣，你说我该怎么办呀，你给我出个主意吧。”倾听师：“您好，这是您自己的人生，我没有办法帮到你，具体怎么做还需要您自己想办法。”

多项选择题撰写倾听记录时，总结一般包括？（）

A.对倾听服务过程的整体的评估
B.对倾听的效果的评估
C.对来电者倾听目标的达成情况的评估
D.需要倾听师更多工作的地方

多项选择题面对有很多惨痛经历的来电者，倾听师可以做的是：（）

A.保持一颗怜悯之心，让来电者感受到温暖、包容
B.带着好奇之心倾听来电者的遭遇，不过早为来电者贴上“不幸”的标签
C.帮助来电者寻找可以应对挫折的资源
D.和来电者一起为他的遭遇感到悲伤或者愤怒

多项选择题下列关于倾听师做法的陈述中，正确的是（）

A.倾听师需要澄清的时，或者需要验证自己想法是对还是错的时候，可以用封闭式提问来检验。
B.共情是理解，也是同情，倾听师也要学会同情，多多运用同情。
C.要准确读懂对方的情绪，需要我们自己的情绪状态平稳，不被对方激惹卷入。这除了日常情绪管理外，还需要提醒对方自己不是法官、老师、或医生。
D.释义是指，倾听师对来电者所说的内容进行情感反映。
E.面对来电者的心理困扰问题，倾听师要先相信自己都可以帮助解决。
F.在倾听服务中，倾听师要秉持努力倾听，不打断来电者。