策略形成阶段，决策的步骤包括（）

多项选择题当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）

A.顶住压力，坚决不给出任何建议
B.共情他的焦虑情绪
C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适，但是愿意和来电者一起寻找方法
D.可以给出一些建议
E.直接劝告来访者

多项选择题下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）

A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长
B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案
C.针对心理异常的来访者，倾听服务是不需要设置目标的，直接转介即可
D.针对危机来电者，倾听服务的目标是识别出危机，稳定来电者情绪，帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机，并向来电者介绍可以提供长期支持的资源

多项选择题来电者在服务过程中最大的需求是？（）

A.情绪和压力方面的宣泄，需要陪伴和支持
B.改变问题解决模式
C.获取帮助，寻求对问题解决的建议
D.找出真正的问题责任人

多项选择题哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为（）

A.来电者：“我为了他辞职在家照顾孩子，他凭什么在外面找小三。”倾听师：“你觉得自己辞职在家照顾孩子付出很多，他不应该背叛你。”
B.来电者：“我每天吃不好睡不好，孩子经常来烦我，我老公也不爱我，我婆婆也一直不认可我......”倾听师：“不好意思打断一下，您有很多亟待解决的问题，从您刚才的叙述中我了解到......，但是我们时间有限，您希望我们今天主要谈论哪件事呢？”
C.来电者：“我根本无法接受分手的事实，他怎么能说分手就分手。”倾听师：“爱情不是生活的全部，您没必要这么难过，时间慢慢会治愈您的心灵的。”
D.来电者：“我这是第二次考研了，结果还是失败了，感觉自己没什么前途了，对什么都提不起兴趣，你说我该怎么办呀，你给我出个主意吧。”倾听师：“您好，这是您自己的人生，我没有办法帮到你，具体怎么做还需要您自己想办法。”

多项选择题撰写倾听记录时，总结一般包括？（）

A.对倾听服务过程的整体的评估
B.对倾听的效果的评估
C.对来电者倾听目标的达成情况的评估
D.需要倾听师更多工作的地方

多项选择题面对有很多惨痛经历的来电者，倾听师可以做的是：（）

A.保持一颗怜悯之心，让来电者感受到温暖、包容
B.带着好奇之心倾听来电者的遭遇，不过早为来电者贴上“不幸”的标签
C.帮助来电者寻找可以应对挫折的资源
D.和来电者一起为他的遭遇感到悲伤或者愤怒

多项选择题下列关于倾听师做法的陈述中，正确的是（）

A.倾听师需要澄清的时，或者需要验证自己想法是对还是错的时候，可以用封闭式提问来检验。
B.共情是理解，也是同情，倾听师也要学会同情，多多运用同情。
C.要准确读懂对方的情绪，需要我们自己的情绪状态平稳，不被对方激惹卷入。这除了日常情绪管理外，还需要提醒对方自己不是法官、老师、或医生。
D.释义是指，倾听师对来电者所说的内容进行情感反映。
E.面对来电者的心理困扰问题，倾听师要先相信自己都可以帮助解决。
F.在倾听服务中，倾听师要秉持努力倾听，不打断来电者。

多项选择题关于解释技术的正确描述是：（）

A.解释技术是一种影响技术，要以良好的倾听关系为基础
B.解释技术是一种创造性的工作，需要丰富的咨询经验
C.解释技术运用时要用探询的方式，并减少专业用语，以防不理解
D.通过面质技术指出当事人的潜意识的防御，然后通过解释技术让当事人重新理解其问题或状态

单项选择题当我们将注意力集中到（）上，头脑中让我们烦恼的想法就会暂时停止，紧张焦虑等负面情绪就不会进一步积累。

A.鼻尖
B.深呼吸
C.头脑
D.身体

多项选择题哀伤的过程需要社会支持，倾听师与来访者讨论如何获得社会支持是为了提升来访者的（）。

A.安全感
B.信任感
C.控制感
D.焦虑感