面对一个出轨的男性来电者，作为一名女性倾听者，该怎么做？（）

多项选择题来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）

A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足

多项选择题哀伤服务时，倾听师的心理准备包括（）

A.正常化
B.体验优于解释
C.协助性
D.平等，尊重

多项选择题策略形成阶段，决策的步骤包括（）

A.明确选择
B.确定目标
C.明确价值观
D.评定价值观
E.评定经验和资源

多项选择题当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）

A.顶住压力，坚决不给出任何建议
B.共情他的焦虑情绪
C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适，但是愿意和来电者一起寻找方法
D.可以给出一些建议
E.直接劝告来访者

多项选择题下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）

A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长
B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案
C.针对心理异常的来访者，倾听服务是不需要设置目标的，直接转介即可
D.针对危机来电者，倾听服务的目标是识别出危机，稳定来电者情绪，帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机，并向来电者介绍可以提供长期支持的资源