找考题网-背景图
多项选择题

下列关于倾听师做法的陈述中,正确的是()

A.倾听师需要澄清的时,或者需要验证自己想法是对还是错的时候,可以用封闭式提问来检验。
B.共情是理解,也是同情,倾听师也要学会同情,多多运用同情。
C.要准确读懂对方的情绪,需要我们自己的情绪状态平稳,不被对方激惹卷入。这除了日常情绪管理外,还需要提醒对方自己不是法官、老师、或医生。
D.释义是指,倾听师对来电者所说的内容进行情感反映。
E.面对来电者的心理困扰问题,倾听师要先相信自己都可以帮助解决。
F.在倾听服务中,倾听师要秉持努力倾听,不打断来电者。

热门试题