A.修饰性反问B.责备性问题C.开放式提问D.封闭式提问
多项选择题有一位来电者反应自己孩子成绩特别不好,爱玩,自己为此很苦恼,倾听师是该如何进行倾听服务?下面描述正确的包括()
A.共情家长的情绪B.帮助家长疏导孩子的压力C.使用倾听技术,澄清家长的问题D.给家长正确的建议
多项选择题面对一个出轨的男性来电者,作为一名女性倾听者,该怎么做?()
A.对来电者的出轨行为表示不齿。B.客观中立地看待来电者的出轨问题。C.将倾听的重心放在来电者所要解决的问题上,而非出轨问题上。D.帮助来电者形成正确的价值观。
多项选择题来电者不接受倾听师的解释时,原因有()
A.倾听师的解释片面,不完整B.解释合理,来电者没有准备好C.来电者不谦虚,就想反对倾听师D.倾听师经验不足
多项选择题哀伤服务时,倾听师的心理准备包括()
A.正常化B.体验优于解释C.协助性D.平等,尊重
多项选择题策略形成阶段,决策的步骤包括()
A.明确选择B.确定目标C.明确价值观D.评定价值观E.评定经验和资源
多项选择题当来电者问倾听师“你说这种情况,我怎么办”,以下处理方式比较合适的是()
A.顶住压力,坚决不给出任何建议B.共情他的焦虑情绪C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适,但是愿意和来电者一起寻找方法D.可以给出一些建议E.直接劝告来访者
多项选择题下列选项中,关于“倾听服务目标”描述不正确的是()
A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案C.针对心理异常的来访者,倾听服务是不需要设置目标的,直接转介即可D.针对危机来电者,倾听服务的目标是识别出危机,稳定来电者情绪,帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机,并向来电者介绍可以提供长期支持的资源
多项选择题来电者在服务过程中最大的需求是?()
A.情绪和压力方面的宣泄,需要陪伴和支持B.改变问题解决模式C.获取帮助,寻求对问题解决的建议D.找出真正的问题责任人
多项选择题哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为()
A.来电者:“我为了他辞职在家照顾孩子,他凭什么在外面找小三。”倾听师:“你觉得自己辞职在家照顾孩子付出很多,他不应该背叛你。”B.来电者:“我每天吃不好睡不好,孩子经常来烦我,我老公也不爱我,我婆婆也一直不认可我......”倾听师:“不好意思打断一下,您有很多亟待解决的问题,从您刚才的叙述中我了解到......,但是我们时间有限,您希望我们今天主要谈论哪件事呢?”C.来电者:“我根本无法接受分手的事实,他怎么能说分手就分手。”倾听师:“爱情不是生活的全部,您没必要这么难过,时间慢慢会治愈您的心灵的。”D.来电者:“我这是第二次考研了,结果还是失败了,感觉自己没什么前途了,对什么都提不起兴趣,你说我该怎么办呀,你给我出个主意吧。”倾听师:“您好,这是您自己的人生,我没有办法帮到你,具体怎么做还需要您自己想办法。”
多项选择题撰写倾听记录时,总结一般包括?()
A.对倾听服务过程的整体的评估B.对倾听的效果的评估C.对来电者倾听目标的达成情况的评估D.需要倾听师更多工作的地方