A.情绪和压力方面的宣泄,需要陪伴和支持B.改变问题解决模式C.获取帮助,寻求对问题解决的建议D.找出真正的问题责任人
多项选择题哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为()
A.来电者:“我为了他辞职在家照顾孩子,他凭什么在外面找小三。”倾听师:“你觉得自己辞职在家照顾孩子付出很多,他不应该背叛你。”B.来电者:“我每天吃不好睡不好,孩子经常来烦我,我老公也不爱我,我婆婆也一直不认可我......”倾听师:“不好意思打断一下,您有很多亟待解决的问题,从您刚才的叙述中我了解到......,但是我们时间有限,您希望我们今天主要谈论哪件事呢?”C.来电者:“我根本无法接受分手的事实,他怎么能说分手就分手。”倾听师:“爱情不是生活的全部,您没必要这么难过,时间慢慢会治愈您的心灵的。”D.来电者:“我这是第二次考研了,结果还是失败了,感觉自己没什么前途了,对什么都提不起兴趣,你说我该怎么办呀,你给我出个主意吧。”倾听师:“您好,这是您自己的人生,我没有办法帮到你,具体怎么做还需要您自己想办法。”
多项选择题撰写倾听记录时,总结一般包括?()
A.对倾听服务过程的整体的评估B.对倾听的效果的评估C.对来电者倾听目标的达成情况的评估D.需要倾听师更多工作的地方
多项选择题面对有很多惨痛经历的来电者,倾听师可以做的是:()
A.保持一颗怜悯之心,让来电者感受到温暖、包容B.带着好奇之心倾听来电者的遭遇,不过早为来电者贴上“不幸”的标签C.帮助来电者寻找可以应对挫折的资源D.和来电者一起为他的遭遇感到悲伤或者愤怒
多项选择题下列关于倾听师做法的陈述中,正确的是()
A.倾听师需要澄清的时,或者需要验证自己想法是对还是错的时候,可以用封闭式提问来检验。B.共情是理解,也是同情,倾听师也要学会同情,多多运用同情。C.要准确读懂对方的情绪,需要我们自己的情绪状态平稳,不被对方激惹卷入。这除了日常情绪管理外,还需要提醒对方自己不是法官、老师、或医生。D.释义是指,倾听师对来电者所说的内容进行情感反映。E.面对来电者的心理困扰问题,倾听师要先相信自己都可以帮助解决。F.在倾听服务中,倾听师要秉持努力倾听,不打断来电者。
多项选择题关于解释技术的正确描述是:()
A.解释技术是一种影响技术,要以良好的倾听关系为基础B.解释技术是一种创造性的工作,需要丰富的咨询经验C.解释技术运用时要用探询的方式,并减少专业用语,以防不理解D.通过面质技术指出当事人的潜意识的防御,然后通过解释技术让当事人重新理解其问题或状态