A.对倾听服务过程的整体的评估B.对倾听的效果的评估C.对来电者倾听目标的达成情况的评估D.需要倾听师更多工作的地方
多项选择题面对有很多惨痛经历的来电者,倾听师可以做的是:()
A.保持一颗怜悯之心,让来电者感受到温暖、包容B.带着好奇之心倾听来电者的遭遇,不过早为来电者贴上“不幸”的标签C.帮助来电者寻找可以应对挫折的资源D.和来电者一起为他的遭遇感到悲伤或者愤怒
多项选择题下列关于倾听师做法的陈述中,正确的是()
A.倾听师需要澄清的时,或者需要验证自己想法是对还是错的时候,可以用封闭式提问来检验。B.共情是理解,也是同情,倾听师也要学会同情,多多运用同情。C.要准确读懂对方的情绪,需要我们自己的情绪状态平稳,不被对方激惹卷入。这除了日常情绪管理外,还需要提醒对方自己不是法官、老师、或医生。D.释义是指,倾听师对来电者所说的内容进行情感反映。E.面对来电者的心理困扰问题,倾听师要先相信自己都可以帮助解决。F.在倾听服务中,倾听师要秉持努力倾听,不打断来电者。
多项选择题关于解释技术的正确描述是:()
A.解释技术是一种影响技术,要以良好的倾听关系为基础B.解释技术是一种创造性的工作,需要丰富的咨询经验C.解释技术运用时要用探询的方式,并减少专业用语,以防不理解D.通过面质技术指出当事人的潜意识的防御,然后通过解释技术让当事人重新理解其问题或状态
单项选择题当我们将注意力集中到()上,头脑中让我们烦恼的想法就会暂时停止,紧张焦虑等负面情绪就不会进一步积累。
A.鼻尖B.深呼吸C.头脑D.身体
多项选择题哀伤的过程需要社会支持,倾听师与来访者讨论如何获得社会支持是为了提升来访者的()。
A.安全感B.信任感C.控制感D.焦虑感