美国著名企业管理学家梅斯特认为服务型企业管理人员必须做好以下5项服务质量规划工作： 1）考核。 2）管理。 3）指导。 4）培训。 5）奖励。
问答题实体显示的作用有哪些？
问答题从构成要素的角度对实体显示进行划分，主要表现为哪3种要素类型？
问答题什么是服务的实体显示？
问答题按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
问答题服务过程包括哪些？
问答题服务的两个显著特征是什么？
问答题传播渠道可以分为哪些类型？
问答题直复营销的主要形式有哪些？
问答题什么是直复营销？
问答题有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些？
问答题什么是销售促进？
问答题服务广告的指导原则有哪些？
问答题服务广告有哪些作用？
问答题人员销售主要有哪些指导原则？
问答题什么是客户沟通管理？
