在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作“实体显示”。
问答题按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
问答题服务过程包括哪些？
问答题服务的两个显著特征是什么？
问答题传播渠道可以分为哪些类型？
问答题直复营销的主要形式有哪些？
问答题什么是直复营销？
问答题有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些？
问答题什么是销售促进？
问答题服务广告的指导原则有哪些？
问答题服务广告有哪些作用？
问答题人员销售主要有哪些指导原则？
问答题什么是客户沟通管理？
问答题要实现有效沟通必须关注哪4个重点环节的联动？
问答题在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？
问答题在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
