服务的两个显著特征： 第一，服务是一个过程或一次表演，而不是一样“东西”； 第二，顾客会不同程度地参与服务的生产过程。
问答题传播渠道可以分为哪些类型？
问答题直复营销的主要形式有哪些？
问答题什么是直复营销？
问答题有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些？
问答题什么是销售促进？
问答题服务广告的指导原则有哪些？
问答题服务广告有哪些作用？
问答题人员销售主要有哪些指导原则？
问答题什么是客户沟通管理？
问答题要实现有效沟通必须关注哪4个重点环节的联动？
问答题在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？
问答题在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
问答题数据挖掘的功能和它们可以发现的模式类型有哪些？
问答题数据库管理系统选择的原则有哪些？
问答题数据库管理系统（DBMS）的主要功能有哪些？
