（1）客户信息的合并、共享与业务流（2）建立基于CTI 技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站（3）实现客户智能
问答题简述一个正确的谈判过程步骤。
问答题简述化解渠道冲突的对策
问答题简述渠道冲突类型。
问答题制造商和中间商在签订伙伴协议时应注意哪些问题？
问答题简述间接激励的形式。
问答题生产者开展促销活动时要注意问题有哪些？
问答题简述价格折扣形式。
问答题简述直接激励的形式。
问答题制造商可以从哪七个方面对中间商的绩效进行评估？
问答题简述评估中间商的标准。
问答题简述制造商评估中间商的好处。
问答题简述客户投诉的内容
问答题简述企业处理客户投诉的目的。
问答题简述蓝图技巧法的步骤。
问答题简述提高服务质量的方法。
