找考题网-背景图

问答题

简答题要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？

【参考答案】

要提高服务质量，领导者应具备：
1）服务观念。
2）高标准。
3）现场领导。
4）职业道德。

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题提高服务质量的措施有哪些？

问答题服务标准化的形式主要有哪3种？

问答题评价服务质量的方法主要分为哪些类别？

问答题衡量顾客期望的5个维度是什么？

问答题衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

问答题服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？

问答题全面服务质量管理的基本原则包括哪些？

问答题减少服务质量风险的技巧有哪些？

问答题梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？

问答题实体显示的作用有哪些？

问答题从构成要素的角度对实体显示进行划分，主要表现为哪3种要素类型？

问答题什么是服务的实体显示？

问答题按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？

问答题服务过程包括哪些？

问答题服务的两个显著特征是什么？