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问答题

简答题衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

【参考答案】

1）可靠性。
2）响应性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有礼貌。
6）有效沟通。
7）可信度。
8）安全性。
9）了解/理解顾客。
10）有形性。

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