服务产品的特殊性主要表现在： 1）非实物性。非实物性是服务产品最本质的属性。 2）生产、交换和消费的同时性。 3）不可储存性。 4）变异性。
问答题全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
问答题减少服务质量风险的技巧有哪些？
问答题梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
问答题实体显示的作用有哪些？
问答题从构成要素的角度对实体显示进行划分，主要表现为哪3种要素类型？
