VIP的含义：“VERY IMPORTANT PERSON（非常重要客人）”。VIP客人是指对酒店的社会形象有较大影响的贵宾。（1）接待前的准备工作。（2）办理入住登记手续。（3）储存信息建立客档。
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名词解释什么是房卡; 房卡名词解释定义是什么?
多项选择题总台问讯处负责接受的服务有（）。
A.入住登记B.留言服务C.处理宾客的邮件D.查询E.结账
多项选择题商务楼层客人可享受的免费服务是（）。
A.欧陆式自助早餐B.下午茶和鸡尾酒服务C.全天享用咖啡和茶D.住宿E.洗衣、烫衣
多项选择题留言服务通常分为（）。
A.电话留言B.口头留言C.网络留言D.书面留言E.传真留言
