商务楼层客人可享受的免费服务是（）。

多项选择题留言服务通常分为（）。

A.电话留言
B.口头留言
C.网络留言
D.书面留言
E.传真留言

多项选择题酒店宾客常见的付款方式有（）。

A.现金
B.信用卡
C.转账
D.汇票
E.股票

多项选择题前厅微小气候控制内容包括（）。

A.采光
B.温度
C.噪音
D.湿度
E.空气洁净度

多项选择题前厅环境装饰美化设计的内容包括（）。

A.空间环境
B.光照环境
C.色彩环境
D.绿化环境
E.无障碍环境

多项选择题酒店正门的功能包括（）。

A.隔音
B.隔尘
C.隔湿
D.防风
E.恒温

多项选择题前厅环境布局设计的内容包括（）。

A.服务区域
B.正门入口区域
C.商务中心区域
D.休息区域
E.公共卫生间区域

多项选择题前厅部的主要任务有（）

A.接受预定
B.礼宾服务
C.入住登记
D.房态控制

单项选择题礼宾部在酒店中又被称为（）

A.商务中心
B.问讯处
C.接待处
D.委托代办处

单项选择题客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（）

A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment

单项选择题超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理的。

A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%