（）是位于前厅大堂内的酒店总服务台的简称。

填空题大堂的温度应控制在冬季（），夏季（），才会使人感觉舒适。

填空题前厅适宜的相对湿度应控制在（）的范畴内。

填空题（）是布置前厅环境的主体要素，是环境装饰美化设计的重要手段。

填空题前厅部主要服务机构通常设在客人来往最为频繁的（）。

填空题我国星级酒店评定标准规定，一般酒店的大堂面积不少于（）平方米，高档豪华酒店的大堂面积不少于（）平方米。

填空题（）既是接待部门，又是销售部门。

填空题前厅部是酒店的（），是联系酒店和宾客的桥梁和纽带，是酒店经营管理的橱窗。

多项选择题前厅部的主要任务有（）

A.接受预定
B.礼宾服务
C.入住登记
D.房态控制

单项选择题礼宾部在酒店中又被称为（）

A.商务中心
B.问讯处
C.接待处
D.委托代办处

单项选择题客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（）

A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment

单项选择题超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理的。

A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%

单项选择题“金钥匙”理念是一种（）理念。

A.优质服务
B.个性化服务
C.超常规服务
D.委托代办服务

多项选择题下列属于门童岗位的员工需要具备的素质有（）

A.形象高大
B.记忆力强
C.经验丰富
D.知识面广

多项选择题客人查询包括（）种情况。

A.在住客人查询
B.预定客人查询
C.来访客人查询
D.VIP客人查询

单项选择题商务楼层的客房价格一般比普通楼层的要高（）

A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%