（1）抵店前准备。（2）接待团体入住。（3）录入团体信息。
问答题简述VIP客人入住的接待流程。
名词解释什么是夜审稽核; 夜审稽核名词解释定义是什么?
名词解释什么是房卡; 房卡名词解释定义是什么?
多项选择题总台问讯处负责接受的服务有（）。
A.入住登记B.留言服务C.处理宾客的邮件D.查询E.结账
多项选择题商务楼层客人可享受的免费服务是（）。
A.欧陆式自助早餐B.下午茶和鸡尾酒服务C.全天享用咖啡和茶D.住宿E.洗衣、烫衣
