酒店正门的功能包括（）。

多项选择题前厅环境布局设计的内容包括（）。

A.服务区域
B.正门入口区域
C.商务中心区域
D.休息区域
E.公共卫生间区域

多项选择题前厅部的主要任务有（）

A.接受预定
B.礼宾服务
C.入住登记
D.房态控制

单项选择题礼宾部在酒店中又被称为（）

A.商务中心
B.问讯处
C.接待处
D.委托代办处

单项选择题客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（）

A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment

单项选择题超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理的。

A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%