A.服务区域B.正门入口区域C.商务中心区域D.休息区域E.公共卫生间区域
多项选择题前厅部的主要任务有（）
A.接受预定 B.礼宾服务 C.入住登记 D.房态控制
单项选择题礼宾部在酒店中又被称为（）
A.商务中心 B.问讯处 C.接待处 D.委托代办处
单项选择题客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（）
A.NoShow B.Canceled C.Reconfirming D.Amendment
单项选择题超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理的。
A.20%-30% B.10%-20% C.15%-25% D.25%-30%
单项选择题“金钥匙”理念是一种（）理念。
A.优质服务 B.个性化服务 C.超常规服务 D.委托代办服务
