A.客房双开率是两人同住的房间数占住客房数的比率B.客房双开率越高,说明住店的宾客数量越多C.客房双开率的计算可以用住客总人数减去已出租房间数,再除以已出租房间数D.客房双开率越高,酒店收入损失越大
多项选择题关于客房平均收益的表述正确的是()
A.客房平均收益的英文缩写叫B.客房平均收益是客房总收入与酒店所有房间数的比值C.客房平均收益是客房总收入与酒店可出租房间数的比值D.客房平均收益的计算可用酒店住宿率乘以平均房价
多项选择题演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施,授课教师使用设备、工具、用品进行()
A.操作B.展示C.讲解D.游戏
多项选择题在部门内积极推进(),能提高前厅接待能力。
A.排班制度B.岗位培训C.交叉培训D.质量控制
多项选择题掌握合理的排班技巧,保证公平公正的同时,需以下考虑哪些等因素()
A.劳逸结合B.新老搭配C.男女搭配D.员工的特别需求
多项选择题会议作为酒店进行管理工作的一种必要手段,必须进行()
A.科学计划B.精心安排C.认真准备D.跟踪落实
多项选择题如果客人打碎了玻璃杯等餐具,酒店员工应该做好哪些工作()
A.立即调查核实情况B.查阅物品赔偿价格C.索赔D.做好备案
多项选择题当客人在酒店发生物品丢失的情况时,应该做好以下哪些工作()
A.受理报失B.及时到达现场C.沟通和了解情况D.做好后续处理
多项选择题管理顾客点评时的注意事项中,正确的是()
A.安排专人负责网评管理B.网评回复要及时C.有针对性地回复D.看到差评就尝试删除
多项选择题来自分销渠道的预订发生()时,需要通过平台修改预订信息。
A.预订日期B.预订房型C.预订目的D.支付方式
多项选择题酒店与OTA合作的优势在于()
A.即时性B.全时性C.无成本性
多项选择题为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对()的喜好。
A.楼层B.房号C.朝向D.温度
多项选择题现代高星级酒店一般提供客人哪些开门方式()
A.磁卡钥匙B.人脸识别C.微信门锁D.机械钥匙
多项选择题核对访客证件信息的内容包括()
A.查看证件真伪及有效期B.核实客人证件信息是否与本人外貌相符C.查看客人证件照片与本人是否相像D.核对是否为通缉协查人员
多项选择题酒店访客登记单登记的内容包括()
A.访客的抵离时间B.房号C.人数D.访客携带的物品
多项选择题前厅人员需要确认访客()信息。
A.姓名B.电话C.证件信息D.住客入住信息