A.科学计划B.精心安排C.认真准备D.跟踪落实
多项选择题如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店员工应该做好哪些工作（）
A.立即调查核实情况B.查阅物品赔偿价格C.索赔D.做好备案
多项选择题当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好以下哪些工作（）
A.受理报失B.及时到达现场C.沟通和了解情况D.做好后续处理
