前厅人员需要确认访客（）信息。

多项选择题访客接待流程有哪些（）

A.问候客人
B.核对住客信息
C.确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务
D.办理访客登记手续

多项选择题在预订中预订员通常有以下哪些报价方式（）

A.冲击式报价
B.三明治式报价
C.利益引诱法
D.鱼尾式报价

多项选择题出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）

A.向客人道歉
B.升档客房或者免第一天的房费
C.快速联系其他同档次酒店解决住宿
D.向客人加收半天房费

单项选择题前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）

A.消费的时长
B.宾客的体验
C.支付的人们
D.天气的变化

单项选择题（）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法

单项选择题前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是（）

A.专业知识
B.专业技能
C.服务态度
D.基本沟通技巧

单项选择题店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）

A.主管
B.经理
C.副总经理
D.全体员工

单项选择题客户意见表的精华部分在（）

A.邀请和感谢
B.客户基本情况
C.正文
D.落款签字

单项选择题因市政停水而导致顾客投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.有关异常事件的投诉（非酒店原因）

单项选择题顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉