演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施，授课教师使用设备、工具、用品进行（）

多项选择题在部门内积极推进（），能提高前厅接待能力。

A.排班制度
B.岗位培训
C.交叉培训
D.质量控制

多项选择题掌握合理的排班技巧，保证公平公正的同时，需以下考虑哪些等因素（）

A.劳逸结合
B.新老搭配
C.男女搭配
D.员工的特别需求

多项选择题会议作为酒店进行管理工作的一种必要手段，必须进行（）

A.科学计划
B.精心安排
C.认真准备
D.跟踪落实

多项选择题如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店员工应该做好哪些工作（）

A.立即调查核实情况
B.查阅物品赔偿价格
C.索赔
D.做好备案

多项选择题当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好以下哪些工作（）

A.受理报失
B.及时到达现场
C.沟通和了解情况
D.做好后续处理

多项选择题管理顾客点评时的注意事项中，正确的是（）

A.安排专人负责网评管理
B.网评回复要及时
C.有针对性地回复
D.看到差评就尝试删除

多项选择题来自分销渠道的预订发生（）时，需要通过平台修改预订信息。

A.预订日期
B.预订房型
C.预订目的
D.支付方式

多项选择题酒店与OTA合作的优势在于（）

A.即时性
B.全时性
C.无成本性

多项选择题为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对（）的喜好。

A.楼层
B.房号
C.朝向
D.温度

多项选择题现代高星级酒店一般提供客人哪些开门方式（）

A.磁卡钥匙
B.人脸识别
C.微信门锁
D.机械钥匙