酒店与OTA合作的优势在于（）

多项选择题为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对（）的喜好。

A.楼层
B.房号
C.朝向
D.温度

多项选择题现代高星级酒店一般提供客人哪些开门方式（）

A.磁卡钥匙
B.人脸识别
C.微信门锁
D.机械钥匙

多项选择题核对访客证件信息的内容包括（）

A.查看证件真伪及有效期
B.核实客人证件信息是否与本人外貌相符
C.查看客人证件照片与本人是否相像
D.核对是否为通缉协查人员

多项选择题酒店访客登记单登记的内容包括（）

A.访客的抵离时间
B.房号
C.人数
D.访客携带的物品

多项选择题前厅人员需要确认访客（）信息。

A.姓名
B.电话
C.证件信息
D.住客入住信息

多项选择题访客接待流程有哪些（）

A.问候客人
B.核对住客信息
C.确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务
D.办理访客登记手续

多项选择题在预订中预订员通常有以下哪些报价方式（）

A.冲击式报价
B.三明治式报价
C.利益引诱法
D.鱼尾式报价

多项选择题出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）

A.向客人道歉
B.升档客房或者免第一天的房费
C.快速联系其他同档次酒店解决住宿
D.向客人加收半天房费

单项选择题前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）

A.消费的时长
B.宾客的体验
C.支付的人们
D.天气的变化

单项选择题（）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法