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问答题

简答题 提高客人满意率必须从何做起？

【参考答案】

提高客人满意率必须从满足客人的需求出发，注意揣摩客人心理，认真做好每一次具体服务，慎重、妥善处理客人投诉，尤其应注意客人隐含、潜在的需求，提供有针对性的服务，让客人在物质和精神两个方面的感受都得到满足。
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