找考题网-背景图
问答题

简答题 什么是服务质量？其内涵是什么？

【参考答案】

所谓服务质量就是能够最终满足客人的消费需求的、饭店服务所表现的各种能力特性的总和，即为客人对饭店的服务活动和服务结果的满足程度。
根据国际标准化组织ISO9000族标准关于质量的定义，服务质量的内涵为：反映了在满足客人各种明确需求以外，同时还要满足客人在各种情况下隐含的潜在需求，是客人在享...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题处理客人投诉的程序是什么？

问答题客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？

问答题处理客人投诉的原则是什么？

问答题对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？

问答题对待客人的投诉应持何种态度？为什么？

问答题客务关系的工作内容主要有哪些？

问答题饭店服务产品具有哪两重作用？

问答题前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？

问答题客人的需求心理主要表现在哪些方面？

问答题客我交往的特殊性主要表现在哪里？

问答题客我交往的含义和形式是什么？

问答题接待服务中的人际关系可以分为哪三类？

问答题什么是技能？有哪些类型？

问答题人际关系的基本概念是什么？有哪些类型？

问答题前厅部如何与总经理室沟通、协调？