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问答题

简答题前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？

【参考答案】

“一站式”服务和“保持客人回头率”是前厅服务质量控制所追求的重要目标。“提高客人满意率”是前厅服务质量所追求的最终目标。

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