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问答题

简答题规范化、制度化的完善主要包括哪些内容？

【参考答案】

规范化、制度化的完善主要包括各岗位、工种在接待服务过程中每一项具体的操作步骤、要求、操作质量原始记录、反馈意见、分析总结和修订实施等内容。

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