(1)把规范化的服务标准上升为制度化,很大程度上消除了服务人员因个人主观臆断而造成的随意性,从而确保了服务质量。 (2)规范化的服务标准,有利于服务员在今后的工作实践中不断地自我完善和提高,并最终形成服务人员共同遵循的行为标准。
问答题什么是前厅服务质量过程控制的关键?
问答题前厅服务质量控制具有哪些特点?
问答题前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面?
问答题前厅服务环境质量主要表现在哪些方面?
问答题前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容?
问答题前厅服务质量控制的时空观念主要指什么?
问答题什么是前厅服务质量控制?
问答题哪些是构成前厅服务产品的主要内容?
问答题什么是服务质量?其内涵是什么?
问答题处理客人投诉的程序是什么?
问答题客人投诉有哪些基本类型?其处理方法是什么?
问答题处理客人投诉的原则是什么?
问答题对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面?
问答题对待客人的投诉应持何种态度?为什么?
问答题客务关系的工作内容主要有哪些?