A、客户的素质 B、客户的结构 C、客户的忠诚度 D、客户的数量
单项选择题下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）
A、客户的信息管理 B、市场营销管理 C、销售管理 D、人事管理
单项选择题美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）
A、基本型 B、提高型 C、被动型 D、能动型
问答题试述客户关系维护的原则。
问答题制定客户计划的内容有哪些？
多项选择题售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）
A、资料提供 B、上门服务 C、现场问题解决和培训 D、免费试用
