简答题 赢得客户忠诚与信赖的步骤。

问答题简述组建高效客户服务团队的步骤。

名词解释什么是转换成本; 转换成本名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户忠诚度; 客户忠诚度名词解释定义是什么?

名词解释什么是指名率; 指名率名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户满意; 客户满意名词解释定义是什么?

多项选择题客户忠诚度测量的标准有哪些（）

A、客户重复购买次数
B、客户购买挑选时间
C、客户对价格的敏感程度
D、客户对竞争产品的态度
E、客户对产品质量的承受能力
F、客户对产品的认同度

多项选择题企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）

A、提高客户满意度
B、加大客户转换成本
C、加大产品研发力度
D、留住有核心客户的员工

多项选择题客户忠诚通常的表现模式为（）

A、再购买意向
B、实际再购买行为
C、从属行为
D、抵制卖家

多项选择题忠诚度反映客户的（）

A、未来购买行动
B、期望
C、购买承诺
D、感受

多项选择题客户关怀的主要特征包含（）

A、寻求特征
B、体验特征
C、信用特征
D、客户特征

多项选择题客户补救策略的基本原则有（）

A、真诚道歉
B、迅速纠正错误
C、授权一线客服人员
D、培训客户人员处理问题技巧
E、预防出错

多项选择题客户满意度测试对象包括（）

A、现实客户
B、使用者和购买者
C、中间商
D、内部客户

多项选择题客户满意度的衡量指标有（）

A.美誉度
B.指名率
C.回头率
D.抱怨率
E.销售力

多项选择题（）是企业进入市场的基本条件。

A、核心产品
B、服务
C、资金
D、品牌声誉

单项选择题（）是客户忠诚计划的关键。

A、客户价值
B、提高转换成本
C、品牌推广
D、会员制