下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）

单项选择题美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

A、基本型
B、提高型
C、被动型
D、能动型

多项选择题售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

A、资料提供
B、上门服务
C、现场问题解决和培训
D、免费试用

多项选择题基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

多项选择题全面质量营销，包含以下哪些方面（）

A、产品质量
B、服务质量
C、客户满意
D、企业赢利

多项选择题客户开发工作的内容有（）

A、客户线索寻找
B、评估销售机会
C、判断项目与经营方向的符合度
D、客户分级