全面质量营销，包含以下哪些方面（）

多项选择题客户开发工作的内容有（）

A、客户线索寻找
B、评估销售机会
C、判断项目与经营方向的符合度
D、客户分级

单项选择题售中服务的目标是为客户提供（）

A、性能价格比最优的解决方案
B、技术咨询
C、免费试用
D、资料提供

单项选择题客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

单项选择题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）

A、外在需求
B、实际需求
C、隐性需求
D、业务需求

单项选择题客户关系能否建立的关键取决于（）

A、商品价格
B、服务质量
C、满足客户的个人和机构需要
D、公共形象

单项选择题客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。

A、耕酝新客户
B、电话营销
C、客户推荐
D、官方商会

名词解释什么是转换成本; 转换成本名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户忠诚度; 客户忠诚度名词解释定义是什么?

名词解释什么是指名率; 指名率名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户满意; 客户满意名词解释定义是什么?