问答题

简答题宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

【参考答案】

1、向宾客表示歉意。
2、调查原因，查看是机器故障还是人为的原因。
3、立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。
4、若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予适当赔偿。
5、记录本次事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。

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