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问答题

简答题 因酒店设备问题致使宾客受伤时，怎么办？

【参考答案】

1、事情发生后，应立即安慰宾客，向大堂副理和前厅部经理汇报，询问是否需要请酒店医生来为宾客治疗。2、视宾客的伤势，由相关管理人员到房间探病问候，并可适当赠送果盘。
3、对所发生的事情向宾客表示我们的不安和歉意，如“先生/太太，很抱歉，由于我们工作的疏忽，让您蒙受伤痛，我们感到非常不安，请...

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