问答题

简答题客人来前台反映客房失窃，怎么办？

【参考答案】

1、向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
2、通知保卫部，并与保安人员共同到达出事现场；协助保安人员在丢失地点寻找丢失物品；若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
3、若客人在丢失报告中有指控饭店的内容，不能签字。
4、向客房经理和保安部门各送一份丢...

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