问答题

简答题客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？

【参考答案】

1、向客人询问破损原因，确定赔偿责任者；查看破损情况，确定修补措施；问清客人姓名、房间号码和提取行李时间；将以上情况详细记录在工作日志上。
2、按行李破损情况实施修补；如行李需要到店外修理时，应首先向客人讲清外出乘出租车费用需由客人支付。如客人同意，方可外出修理；
3、将修理...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？

问答题客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？

问答题为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？

问答题宾客称其早餐券被其朋友带走，要求补发怎么办？

问答题宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？

问答题凌晨时分，访客称自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡着了听不到门铃声，现在他有急事要找他，需开门，如何处理？

问答题宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？

问答题试分析客房销售过程中的几大环节。

问答题简述前厅部的主要工作内容。

问答题简述散客入住登记的程序。

问答题什么是超额预订，及产生的主要原因？

问答题金钥匙的标志是什么？代表了什么含义？

单项选择题标准房价又称为（）

A.标准间的房价
B.门市价
C.合同价
D.团队价

单项选择题根据国际惯例，一般情况下，饭店的退房时间为（）

A.中午11点
B.中午12点
C.下午1点
D.下午2点

单项选择题“Cut-off date”意思是（）

A.取消预订时限
B.退房时限
C.停止售房时限
D.延迟退房时限

简答题 客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？

简答题客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？