问答题楼层服务员反映,有一客人将浴巾带走,怎么办?
问答题客人来前台反映客房失窃,怎么办?
问答题客人提出要购买房间用品留念,怎么办?
问答题客人来到前台,反映行李破损,你如何处理?
问答题客房部通知客人损坏酒店客房财物,你怎么处理?
问答题客人入住时,单位用空白支票作为客人押金,结账时,却没带饭店开出的押金收据,怎么办?
问答题为预定的宾客开房后,将信息输入电脑时,才发现此房未退房,怎么办?
问答题宾客称其早餐券被其朋友带走,要求补发怎么办?
问答题宾客来到前台,接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格,但其还是要求打折,怎么办?
问答题凌晨时分,访客称自己有位喝醉的朋友住在客房,因睡着了听不到门铃声,现在他有急事要找他,需开门,如何处理?
问答题宾客投诉在其离开房间时,放在房间的贵重物品丢失了,要求酒店对其损失进行赔偿,你如何处理?
问答题试分析客房销售过程中的几大环节。
问答题简述前厅部的主要工作内容。
问答题简述散客入住登记的程序。
问答题什么是超额预订,及产生的主要原因?