A.车辆停稳后,服务顾问及时出门迎接B.预约客户准确称呼C.非预约客户,询问客户称呼及需求D.直有看到客户下车后,才出门迎接
多项选择题服务流程“作业估价”中,服务顾问将《服务工单》制成,让客户签名确认后正确的做法是()
A.主动引导客户参观车间B.无需继续理会客户,服务顾问直接进行其他客户接待的工作C.亲自引导客户进入休息区D.介绍客户休息区
多项选择题对于三包争议处理可以通过()解决。
A.协商B.质量鉴定C.仲裁起诉D.报警备案
多项选择题服务工单实质是一份合同,在客户签字之前,须向客户说明的几个问题分别是()
A.维修项目B.维修材料C.准确交车时间D.逐项说明维修预估费用
单项选择题在车辆出售前出现质量问题的保修属于()
A.售前保修B.标准保修C.特殊保修D.PDI 保修
单项选择题客户到收银台时,收银员不需要做的是()
A.主动热情问好B.向客户收取总费用C.解释维修作业和收费D.收费后对客户表示感谢
单项选择题与新客户初次见面时握手力度()
A.轻微触碰B.稍微握紧些C.使劲握紧D.不握手
单项选择题入座交谈时,应坐椅子的()
A.全部面积,后背靠着椅背,彰显专业性B.1/3,后背轻靠在椅背C.2/3,后背轻靠在椅背
单项选择题工作牌的标准佩戴位置在()
A.最外层工作服左侧偏中B.最外层工作服右侧胸前C.最外层工作服左侧胸前D.有名片可不佩戴
单项选择题穿着皮鞋的女性员工,鞋跟应在()厘米以内为宜。
A.5厘米或以下B.5-7厘米C.7-9厘米D.10厘米或以上
单项选择题关于接待客户的作用,不正确的是()
A.是加分服务流程的第一个环节B.客户能够从中感受到维修质量和服务质量C.是与客户直接接触的至关重要的环节D.会影响到他对销售店的满意度和忠诚度
单项选择题当您要联系的客户未接听电话时,应()
A.马上拨打第二次B.不再联系C.等待一段时间后再打D.打到对方接电话为止
单项选择题与客户的电话交谈中,如果中途突然断线,合适的做法是()
A.等待用户来电B.不再联系C.立即致电用户并表示歉意D.稍等一会再给用户打电话
单项选择题新车交车后第()天对客户进行新车用车关怀及首次保养提醒。
A.14B.30C.45D.75
单项选择题提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指()
A.维修费用打低折B.为客户提供奢侈的娱乐服务C.通过对客户性格特征、服务需求的了解,为客户提供用针对性的个性化服务D.送给客户价格高的礼品
单项选择题关于问诊,以下哪项叙述是错误的()
A.将客户陈述转换成专业术语并记录,以方便技师诊断B.善于倾听客户的需求C.结合5W2H 进行切实问诊D.适时利用提问技巧