A.主动引导客户参观车间B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作C.亲自引导客户进入休息区D.……

多项选择题对于三包争议处理可以通过（）解决。

A.协商
B.质量鉴定
C.仲裁起诉
D.报警备案

多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）

A.维修项目
B.维修材料
C.准确交车时间
D.逐项说明维修预估费用

单项选择题在车辆出售前出现质量问题的保修属于（）

A.售前保修
B.标准保修
C.特殊保修
D.PDI 保修

单项选择题客户到收银台时，收银员不需要做的是（）

A.主动热情问好
B.向客户收取总费用
C.解释维修作业和收费
D.收费后对客户表示感谢

单项选择题与新客户初次见面时握手力度（）

A.轻微触碰
B.稍微握紧些
C.使劲握紧
D.不握手