A.客户是我们生意场中最重要的人B.客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C.客户是我们与之争论和斗……

填空题在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。

填空题优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。

填空题完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

填空题本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

填空题调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。