通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

填空题一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。

填空题企业招聘时不仅要注重人员的技术，更应注重人员的（）。

填空题客户去店里做首保，只需要带车辆的（）和（）就可以了。

填空题外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。

填空题不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。