完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

填空题本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

填空题调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。

填空题全心管家式服务核心思想用两个词来概括是“（）”和“（）”。

填空题从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。

填空题所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。